Ein Bonus ohne Einzahlung wirkt auf den ersten Blick wie ein Guthaben, das ohne eigene Zahlung genutzt werden kann. Bei einer Kontoschließung stellt sich jedoch eine wichtige Frage: Bleibt der Bonus bestehen, oder verfällt er mit dem Benutzerkonto? Die Antwort hängt nicht allein von der Bezeichnung des Angebots ab. Entscheidend sind die Bonusbedingungen, der Zeitpunkt der Kündigung und die Frage, ob bereits aus dem Bonus echtes, auszahlbares Guthaben entstanden ist.

Bonusguthaben und Echtgeld sind nicht dasselbe

Bei vielen Angeboten wird zwischen Bonusguthaben und Echtgeldguthaben unterschieden. Ein Bonus kann beispielsweise nur für bestimmte Spiele gelten, eine begrenzte Laufzeit haben oder an Umsatzbedingungen geknüpft sein. Solange diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, besteht meist kein uneingeschränkter Anspruch auf eine Auszahlung.

Anders ist die Situation, wenn der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde und daraus ein auszahlbares Guthaben hervorgegangen ist. In diesem Fall kann die Bewertung rechtlich und vertraglich anders ausfallen. Das Geld darf nicht ohne Weiteres mit einem noch nicht erfüllten Bonus gleichgesetzt werden. Dennoch können Anbieter in ihren Bedingungen festlegen, dass ein Konto zunächst verifiziert werden muss, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird.

Was die Bonusbedingungen regeln

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die speziellen Bonusregeln enthalten meist Angaben zur Gültigkeitsdauer, zum erforderlichen Umsatz, zu zulässigen Spielen und zur Behandlung bei einer Kontoschließung. Häufig steht dort, dass ein nicht umgesetzter Bonus bei einer freiwilligen Kündigung verfällt. Auch eine automatische Beendigung nach Ablauf der Bonusfrist ist üblich.

Wer sich mit unterschiedlichen Angebotsmodellen beschäftigt, stößt deshalb oft auf den Begriff bonus ohne einzahlung. Für die konkrete Bewertung ist aber nicht die Werbebezeichnung maßgeblich, sondern der vollständige Vertragstext. Unklare oder widersprüchliche Klauseln können im Streitfall eine Rolle spielen, insbesondere wenn die Folgen einer Kontoschließung nicht verständlich dargestellt wurden.

Kontoschließung durch den Kunden

Schließt der Kunde das Konto selbst, wird ein noch gebundenes Bonusguthaben in vielen Fällen automatisch gelöscht. Das gilt vor allem dann, wenn die Bonusbedingungen eine freiwillige Kündigung als Abbruch der Teilnahme definieren. Ein Anspruch auf Auszahlung des ursprünglichen Bonusbetrags besteht normalerweise nicht, weil dieser nicht eingezahlt wurde und erst durch bestimmte Spiel- oder Umsatzvorgaben freigeschaltet werden sollte.

Vor der Schließung sollte deshalb geprüft werden, ob noch Echtgeld auf dem Konto liegt. Ein vorhandenes Echtgeldguthaben ist grundsätzlich getrennt vom Bonus zu betrachten. Nutzer sollten eine Auszahlung anfordern, die Transaktionsübersicht sichern und sich die Kontoschließung schriftlich bestätigen lassen. Screenshots der Bonusbedingungen können ebenfalls hilfreich sein, wenn sich die Regeln später ändern oder nicht mehr abrufbar sind.

Sperrung oder Schließung durch den Anbieter

Wird ein Konto vom Anbieter gesperrt, hängt die Behandlung des Guthabens vom Grund der Maßnahme ab. Bei einem Verstoß gegen Bonusregeln, Mehrfachkonten, falschen Angaben oder missbräuchlichem Verhalten darf der Anbieter einen Bonus häufig stornieren. Ob auch Echtgeld eingezogen werden darf, ist eine gesonderte Frage und lässt sich nicht pauschal aus dem Bonusverstoß ableiten.

Bei einer technischen, regulatorischen oder organisatorischen Schließung gelten möglicherweise andere Voraussetzungen. Seriöse Anbieter sollten erläutern, wie sie mit offenen Auszahlungen und noch nicht abgerechneten Beträgen umgehen. Eine bloße Sperrmitteilung ohne nachvollziehbare Begründung erschwert die Prüfung der eigenen Ansprüche.

Welche Schritte bei Streitigkeiten sinnvoll sind

Betroffene sollten zunächst die Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Teilnahme sichern und den Kundenservice schriftlich kontaktieren. In die Anfrage gehören der Kontostand, die Art des Guthabens, das Datum der Schließung und eine konkrete Bitte um Abrechnung. Eine sachliche Dokumentation ist meist erfolgversprechender als wiederholte mündliche Nachfragen.

Bleibt die Antwort aus oder erscheint sie nicht schlüssig, können je nach Sitz und Zulassung des Anbieters eine zuständige Glücksspielbehörde, eine Verbraucherberatung oder eine rechtliche Beratung in Betracht kommen. Besonders wichtig ist, zwischen einem bloßen Werbeversprechen, einem gesperrten Bonus und tatsächlich auszahlbarem Echtgeld zu unterscheiden. Erst diese Trennung zeigt, ob bei der Kontoschließung lediglich ein Bonus verfällt oder ob noch ein eigenständiger Zahlungsanspruch offen ist.